Contexto
O website foi lançado em 2021, mas o engajamento e a retenção começaram a cair na etapa inical de Login. Muitos usuários fechavam o site sem concluir o cadastro ou explorar as funcionalidades exclusivas. Uma parte significativa desistia na mesma etapa do processo de inscrição.
Entrei como UX Design freelancer para o primeiro lançamento do app, com um prazo de 2 semanas. Durante o projeto, foram realizadas cerca de 10 rodadas de feedback, permitindo melhorias contínuas na interface. Apesar do tempo limitado, o trabalho colaborativo e o retorno constante foram essenciais para entregar uma interface bem elaborada dentro do prazo.
Entrei como UX Design freelancer para o primeiro lançamento do app, com um prazo de 2 semanas. Durante o projeto, foram realizadas cerca de 10 rodadas de feedback, permitindo melhorias contínuas na interface. Apesar do tempo limitado, o trabalho colaborativo e o retorno constante foram essenciais para entregar uma interface bem elaborada dentro do prazo.
O processo
O processo foi totalmente baseado em uma estratégia orientada pela experiência para identificar “pain points”.
A equipe utilizou uma abordagem de eficiência operacional para nos aproximar da visão, mesmo com o tempo apertado.
Para me ajudar a visualizar e identificar os diferentes elementos do processo e suas inter-relações, utilizei um fluxograma como representação gráfica do ecossistema.
Para me ajudar a visualizar e identificar os diferentes elementos do processo e suas inter-relações, utilizei um fluxograma como representação gráfica do ecossistema.
Definindo o que será construído
Após sintetizar as tarefas, pontuamos os temas importantes priorizando o impacto e viabilidade de cada um. Esses foram os temas que farão parte das melhorias desta versão:
• Cadastro
• Registro
• Progresso do Perfil
• Cadastro
• Registro
• Progresso do Perfil
Pain point 1:
Etapas de Cadastro
Etapas de Cadastro
O processo de cadastro era longo e causava baixa retenção. Para resolver isso, dividimos em duas etapas. A primeira coleta apenas informações básicas, permitindo o acesso rápido ao app. A segunda, que exige mais detalhes, foi adiada para um momento posterior, dando tempo para os usuários reunirem os documentos necessários sem perder o progresso.
Com essa divisão e a ênfase nas informações essenciais, os usuários tiveram uma experiência de entrada mais fluida.
Com essa divisão e a ênfase nas informações essenciais, os usuários tiveram uma experiência de entrada mais fluida.
A flexibilidade de completar a segunda etapa mais tarde, sem perder os dados já inseridos, reduziu ainda mais a frustração.
Pain point 2.1:
Progresso do Perfil
Progresso do Perfil
Para resolver o problema de perfis com poucos detalhes, criei algumas soluções. Primeiro, introduzimos um design de perfil mais completo, permitindo que os usuários mostrem suas conquistas com mais detalhes. Isso incluiu a adição de classificações e anos de atuação, fornecendo informações valiosas para empregadores e colaboradores em potencial.
Pain point 2.2:
Feedback
Feedback
Para promover um senso de reconhecimento e valorização na comunidade do app, criamos um sistema de avaliações que permite aos usuários receber elogios de outros. Esses elogios são exibidos de forma destacada no perfil do usuário, realçando suas qualidades e conquistas. Essa funcionalidade não só elevou o moral dos usuários, como também serviu de prova social, dando credibilidade e atraindo a atenção de potenciais empregadores ou colaboradores.
Pain point 2.3:
Status do Perfil
Status do Perfil
Para ajudar os usuários a aproveitarem ao máximo os recursos do aplicativo, implementamos uma barra de progresso no perfil do usuário. Esse indicador visual servia como um lembrete constante do progresso dos usuários na utilização de diversas funcionalidades, como o envio bem-sucedido de candidaturas a vagas de emprego, o reconhecimento como candidato favorito por empresas específicas e o engajamento ativo com diferentes aspectos do aplicativo. A barra de progresso atuou como uma ferramenta motivacional, incentivando os usuários a explorar e aproveitar ao máximo as capacidades do aplicativo.
